U2 Actividad #7

El alumno investiga 15 reglas para una buena comunicación que tenga que ver con brindar soporte técnico a distancia.

1. Rápida respuesta: No hacer esperar al cliente. Es importante contestar el teléfono lo antes posible, intentando que no suene nuca mas de de 3 veces.
2. Claridad en el mensaje: Tanto en mensaje grabado como en una conversación, todo mensaje debe ser preciso eligiendo las palabras, midiendo la intensidad de la voz, pronunciando correctamente.
3. Un saludo cortes: Es fundamental iniciar cualquier conversación saludando a la persona que se comunica de forma agradable, con un tono amistoso y cordial.
4. ¿En que puedo ayudarlo? Mostrarte dispuesto y servicial.
5. Escucha Activa: Deja de lado cualquier otra tarea que estés realizando, solo enfocate en el cliente.
6. Notas Rápidas: Anota todo lo que consideres relevante.
7. Espera Mínima: Es necesario consultar con el cliente si dispone de tiempo. Discúlpese si la espera se extiende.
8. Siempre una respuesta: Si el resultado esta a tu alcance pero no se puede concretar durante la llamada, comprometete y establece un plazo para resolverlo.
9. Gracias por su llamada: Termina la comunicación con amabilidad dejando una imagen positiva de la empresa.
10. Hablar claro: Con un tono de voz entendible y hablar con fluidez.
11. No tener nada en la boca que puede entorpecer la comunicación: como cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.
12. Respeto: Desde un principio, trata a la gente siempre de usted.
13. Muéstrate siempre amable: No importa lo aburrido u ocupado que puedas estar, has de mostrarte siempre amable, paciente y tolerante cuando hables por teléfono.
14. Procura inspirar confianza y seguridad: Esto hará que su interlocutor piense que trata con una empresa eficiente.
15. No respondas simplemente ¿Si? o ¿No?: Esto muestra falta de modales, tampoco respondas "Diga" o "Diagame" ni palabras como "Alo"