U2 Actividad #7

El alumno investiga 15 reglas para una buena comunicación que tenga que ver con brindar soporte técnico a distancia.

1. Rápida respuesta: No hacer esperar al cliente. Es importante contestar el teléfono lo antes posible, intentando que no suene nuca mas de de 3 veces.
2. Claridad en el mensaje: Tanto en mensaje grabado como en una conversación, todo mensaje debe ser preciso eligiendo las palabras, midiendo la intensidad de la voz, pronunciando correctamente.
3. Un saludo cortes: Es fundamental iniciar cualquier conversación saludando a la persona que se comunica de forma agradable, con un tono amistoso y cordial.
4. ¿En que puedo ayudarlo? Mostrarte dispuesto y servicial.
5. Escucha Activa: Deja de lado cualquier otra tarea que estés realizando, solo enfocate en el cliente.
6. Notas Rápidas: Anota todo lo que consideres relevante.
7. Espera Mínima: Es necesario consultar con el cliente si dispone de tiempo. Discúlpese si la espera se extiende.
8. Siempre una respuesta: Si el resultado esta a tu alcance pero no se puede concretar durante la llamada, comprometete y establece un plazo para resolverlo.
9. Gracias por su llamada: Termina la comunicación con amabilidad dejando una imagen positiva de la empresa.
10. Hablar claro: Con un tono de voz entendible y hablar con fluidez.
11. No tener nada en la boca que puede entorpecer la comunicación: como cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.
12. Respeto: Desde un principio, trata a la gente siempre de usted.
13. Muéstrate siempre amable: No importa lo aburrido u ocupado que puedas estar, has de mostrarte siempre amable, paciente y tolerante cuando hables por teléfono.
14. Procura inspirar confianza y seguridad: Esto hará que su interlocutor piense que trata con una empresa eficiente.
15. No respondas simplemente ¿Si? o ¿No?: Esto muestra falta de modales, tampoco respondas "Diga" o "Diagame" ni palabras como "Alo"

U2 Actividad #6 Diagrama de Flujo de Mantenimiento Correctivo a Software

Diseñar un diagrama de flujo de mantenimiento correctivo a software de acuerdo a tu mes de nacimiento.

E: Sistema Operativo.
F: Office 2010 no funciona
M: Antivirus EsetNod 32
A: Controlador de red
M: Controlador de Vídeo
J: Controlador wifi
J: Software de impresoras.
A: Software Nero
S: Software Adobe
O: Sistema operativo Windows 10
N: Sistema operativo LINUX/UBUNTU
D: Software Scanner

Diagrama de Flujo de Mantenimiento Correctivo al Controlador de video

U2 Actividad #5 Diagrama de flujo de Mantenimiento Correctivo a Hardware

Diseñar un Diagrama de Flujo de Mantenimiento correctivo a Hardware de acuerdo con tu mes de nacimiento:

E: Teclado
F: Mouse
M: CD-ROM
A: Monitor
M: Proyector
J: HDD SATA
J: HDD IDE
A: Microprocesador
S: Tarjeta Madre:
O: Tarjeta de video
N: tarjeta de red
D: Impresora

Diagrama de Flujo Para Proyector EPSON

U2 Actividad #4 Diagrama de flujo de Mantenimiento Preventivo al software

Diseñar un Diagrama de flujo para aplicar mantenimiento preventivo al sistema operativo, Google Chrome y Antivirus

U2 Actividad #3

Diseñe un diagrama de flujo para aplicar mantenimiento preventivo a la unidad de sistema (Hardware)

Para ver el diagrama de Click Aqui !!!!

U2 Actividad #2

El docente invita a sus alumnos a una sala de computo con acceso a internet para buscar ejemplos de Bitacora, Reporte, Orden de trabajo y Lista de cotejo, para despues crear sus propios ejemplos.

Ejemplo de Bitacora

Ejemplo de Reporte

Ejemplo de Orden de Trabajo

Ejemplo de Lista de Cotejo

U2 Actividad #1

A) Reglas para realizar un dialogo cuando se brinda soporte técnico

1.      Descuelgue el teléfono en el segundo o tercer timbre como máximo. La persona que llama debe sentirse atendida, por lo que si está ocupado con otra llamada, discúlpese por un momento para atender la otra, debe tomar los datos de contacto e informar que la llamada será devuelta en breve.
2.       Siempre que se atiende una llamada, es obligatorio un saludo cordial, así como la identificación de la organización y la propia de la persona que atiende. A continuación hay que añadir una pregunta palanca, que invite al interlocutor a seguir con la conversación (como por ejemplo: ¿En qué puedo ayudarle?).
3.       Utilice una voz armoniosa y cálida, que le haga mostrarse cercano y cordial. También debe tener en cuenta que es esencial vocalizar y hablar pausadamente para que se entienda lo que dice. Para acompañar, es obligatorio el uso de expresiones de cortesía, como “por favor” y “gracias”.
4.      Escuche atentamente lo que su interlocutor desea expresar. La escucha activa, en la atención telefónica, es primordial. Deje espacio para que el otro hable y simplemente hágale entender que lo está escuchando (con expresiones como “sí” o “ya lo entiendo”).
5.         En el caso de que no pueda dar respuesta a la demanda o necesidad de la persona que llama, derive a la persona correspondiente, aquella que, en efecto, podrá serle de ayuda. No olvide recoger y anotar los datos de la persona que llama.
6.       Cuando derive la llamada, asegúrese de facilitar todos los datos a la persona correspondiente, así como la demanda o necesidad, en caso de que la haya expresado.
7.      Comunique a la persona que llama que lo va a dejar en espera para poder derivarlo. Es muy importante, en este punto, tener en cuenta que si la espera se alarga más de lo aconsejable, se debe comunicar con la persona para hacerle saber el tiempo de espera existente.
8.      Si la espera para derivar la llamada se alarga demasiado, se debe preguntar a la persona si prefiere que le devuelvan la llamada para no tener que esperarse al teléfono. En el caso de que la respuesta sea afirmativa, no olvide anotar el teléfono, además de los datos anteriormente mencionados.
9.       Asegúrese de que la persona a quien debe transferir la llamada ha recibido el mensaje correspondiente.

egocios/1003-cuando-la-responsabilidad-social-mejora-el-servicio-al-cliente

B) Que es una bitácora

Es un cuaderno o tabla donde se anota cualquier información que se considera que puede resultar útil para el trabajo esto no se aplica solamente a asuntos laborables, es un reporte de lo que ocurre, normalmente lleva fecha , hora y descripción de lo sucedido. Por lo tanto es un libro donde se registran los datos de todos aquellos equipos de cómputo a los cuales se realicen soporte técnico.

http://mari0000mendoza.blogspot.mx/

C) Que es un reporte 

Un reporte es un informe o noticia cuyo fin es pretender transmitir información sobre el estado o fallas que el equipo de cómputo tiene este lo realiza generalmente el Tecnico.
¿Cómo crear un reporte?
1.-el usuario reporta una falla al equipo de soporte técnico
2.-el personal de servicio llena la boleta de solicitud
3.-atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las causas del problema
4.-trasladar el computador al centro de soporte del departamento de sistemas
5.-realiza la reparación pertinente
6.-la solicitud queda como “no resuelta, si no se logra solucionar los problemas de la Pc.
Ejemplo de reporte de mantenimiento:

http://mari0000mendoza.blogspot.mx/

D) Como crear una tabla en access

Podemos crear tablas para una base de datos nueva o para una base de datos existente. En ambos casos el procedimiento será el mismo. En primer lugar debemos ir a la Ficha Crear y pulsar el botón Tabla.



Observarás en pantalla del lado izquierdo el panel de navegación enlistando la nueva tabla y del lado derecho una pestaña con el mismo nombre de la tabla y una cuadrícula donde podremos crear los campos de la tabla.


Definir el campo primario de la tabla

Supongamos que deseo crear una tabla donde almacenaré la información de los empleados de una empresa con la siguiente información:





El campo primario de esta tabla será el campo IDEmpleado el cual contendrá un texto de 5 caracteres que identificará de manera única a cada empleado.

Antes de crear este campo debemos observar que Access ya ha creado el primer campo de la tabla y le ha puesto el nombre Id. Así que el primer paso será modificar el nombre de ese campo para que concuerde con la definición de la tabla. Para iniciar con este cambio debemos hacer clic derecho sobre el encabezado del campo para mostrar el menú emergente.



Selecciona la opción Cambiar nombre de campo y podrás cambiar el nombre del campo directamente en el encabezado.



Solo nos resta cambiar el tipo de dato de este campo que de acuerdo a mi diseño debe ser de tipo Texto y una longitud de 5. Para hacer el cambio debes ir a la Ficha Campos, que se encuentra dentro de Herramientas de tabla, y dentro del grupo Formato encontrarás una lista con los tipos de datos disponibles y de donde seleccionaré la opción Texto.



Finalmente debo especificar la longitud del campo dentro cuadro de texto llamado como Tamaño del campo que también se encuentra dentro de la Ficha Campos.



Los pasos que hemos seguido hasta ahora fueron para modificar un campo que Access ya había colocado y lo hemos modificado. A continuación debemos crear nuevos campos el cual será un procedimiento diferente.
Definir los campos restantes de la tabla

En primer lugar debemos hacer clic en el encabezado que tiene la leyenda “Haga clic para agregar” y se mostrará la lista de tipos de dato disponibles.



Una vez seleccionado el tipo de dato para nuestro campo Access nos permitirá capturar el nombre del campo en el encabezado.



Para los campos de texto podrás modificar la longitud de la misma manera que lo hicimos con el campo primario, es decir, al seleccionar el campo podrás observar el cuadro de texto Tamaño del campo dentro del grupo Propiedades de la Ficha Campos.



De esta manera hemos terminado de crear la estructura nuestra primera tabla en Access pero ¡aún hace falta el paso final! Nunca olvides presionar el botón Guardar (en la barra de acceso rápido) de manera que se guarden los cambios. Access mostrará un cuadro de diálogo para salvar la nueva tabla.



Es en ese momento que tenemos la oportunidad para dar un nombre descriptivo a la tabla de manera que siempre sepamos el tipo de información que guarda. Al pulsar el botón Aceptar verás reflejado el nuevo nombre de la tabla.

https://exceltotal.com/crear-una-tabla-en-access/

Actividad #11 Soporte Tecnico a Distancia

El docente invita a sus alumnos a que conformen parejas para que escriban un guion de una situacion de soporte teacnico a Distancia

RING RING RING

Técnico: Buenos días está hablando al centro de atención a clientes de DELL mi nombre es Isaac Carlos ¿Con quién tengo el gusto?

Usuario: Buenos Días mi nombre es Irving Medrano

Técnico: Mucho gusto Sr. Medrano ¿En qué puedo servirle?

Usuario: Se dañó el disco duro de mi equipo de cómputo y me dijeron que tendría que cambiarlo.

Técnico: Ok Me puede decir la marca y modelo de su equipo de cómputo.

Usuario: Claro que si es una Dell Optiplex 3020

Técnico: Ok. en base a la información que me proporción le indicare los pasos que debe seguir para que pueda cambiar el disco duro de su equipo de cómputo. Primero que nada esta prendido su equipo de cómputo.

Usuario: No, se encuentra apagada.

Técnico: Perfecto ahora lo que hará será desconectar el cable VGA el cable de alimentación y el cable del mouse y teclado de la parte trasera de la unidad de sistema

Usuario: Listo, ya desconecte todos los cables, ¿ahora qué sigue?

Técnico: Ahora coloque la unidad de sistema en una mesa procurando que la tapa lateral derecha quede hacia arriba.

Usuario: Ya lo hice.

Técnico: Muy bien, en la parte trasera de la unidad de sistema hay unos sujetadores en forma de ‘’L’’ ¿Los encontró?

Usuario: Si ¿Ahora qué Hago?

Técnico: Va a presionar los sujetadores y al mismo tiempo va a deslizar la tapa lateral hacia enfrente para destapar la unidad de Sistema.

Usuario: Enseguida lo haré, espéreme un momento.

Técnico: Ok lo espero.

Usuario: Listo ya destape la unidad de Sistema.

Técnico: Ahora identifique la unidad de sistema.

Usuario: Ya lo hice.

Técnico: Desconecte el cable de alimentación que va de la fuente de poder hacia el disco duro y el cable de datos.

Usuario: Ok si me espera un poco.

Técnico: Claro que sí, el tiempo que necesite.

Usuario: Listo ya desconecte los cables.

Técnico: Ahora tome un desarmador con punta de cruz y desatornille el disco duro de la torre en donde se encuentra.

Usuario: Listo ahora que procede.

Técnico: Saque el disco duro de la torre y luego coloque el nuevo disco duro en la torre de donde estaba el anterior.

Usuario: Ok.

Técnico: ¿Quedaron alineados los orificios para los tornillos del disco duro con los orificios de la torre?

Usuario: No.

Técnico: Bueno trate de alinearlo.

Usuario: Listo ya están alineados.

Técnico: Proceda a atornillar el disco duro y luego conecte el cable de alimentación y luego el cable de datos.

Usuario: Permítame un momento.

Técnico: Claro que sí.

Usuario: Ya está atornillado el disco duro y están conectados los cables de la fuente de poder y el cable de Datos.

Técnico: Muy bien ahora coloque la tapa lateral y luego conecte el cabe VGA, el cable de alimentación y el cable del mouse y teclado.

Usuario: Ya conecte los cables que me dijo ¿Ahora puedo encender mi equipo de cómputo?

Técnico: Claro ahora solo falta instalar el sistema operativo si gusta puedo enviar una persona de soporte técnico presencial para instalar el Sistema Operativo.

Usuario: Tratare de instalar el Sistema Operativo por mi cuenta pero si tengo problemas volveré a hablarle para que envié un técnico 

Técnico: Ok con mucho gusto le volveré a atender en otra ocasión.

Usuario: Muchas gracias por ayudarme a cambiar el disco duro.

Técnico: De nada fue todo un placer.