U3 Actividad # 1 Examen de Diagnostico

1- ¿Que es una base de datos?
Es una colección de información organizada de forma que un programa pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos.

2- Explique con sus palabras para que se utiliza el acceso remoto.
Para acceder a una computadora de manera remota y así poder recuperar archivos o realizar soporte técnico a distancia.

3- Explique con sus palabras en que consiste brindar soporte técnico de manera presencial.
En ayudar a resolver problemas con el hardware o software que el técnico encargado de brindar soporte técnico a distancia no puede resolver

4- Explique con sus palabras en que consiste brindar soporte técnico a distancia.
Resolver problemas menores de hardware o software que se presenten en el equipo de computo.

5- Enumere 6 características que debe reunir la persona que brinda soporte técnico

• Contar con los conocimientos necesarios 
• contar con las herramientas necesarias.
• ser amable
• Tratar al usuario con respeto
• ser responsable.
• Realizar su trabajo con orden y limpieza.