Actividad #2 Examen Diagnostico.

a) Explica con tus palabras que es Soporte Tecnico a Distancia:
Es una forma de Brindar apoyo a un usuario que no cuenta con habilidades de tecnico.

b) ¿Que es un diagrama de flujo?
Es una representacion grafica de un proceso. Cada proceso es representado por un simbolo.

c) ¿Que es una bitacora?
Pag. Web, generalmente de caracter personal, con estructura cronologica que se actualiza regularmente.

d) ¿Que es un reporte?
Noticia o Informe acerca de un hecho o suceso reciente.

e) ¿Que software de asistencia remota conoces?

1. AMMYY.
2. CrossLop.
3. Zsoporte.
   
   

f) Explica con tus palabras que es un driver:
Es un programa que permite controlar ciertas funciones del equipo de computo.

g) Enumera 4 Sistemas Operativos para estacion de trabajo:

1. Linux.
2. Windows NT Workstation.
3. Solaris.
4. HP-UX

h) Enumera 3 Sistemas Operativos para servidores:

1. Unix.
2. Windows Server.
3. Linux

i) Enumera 5 ventajas de usar la Red Social Facebook:

1. Promocion de negocios.
2. Chat.
3. Entretenimiento.
4. Medio de comunicacion mas potente.
5. Conocer Gente.

j) Enumera 3 desventajas de utilizar Facebook:

1. Invasion de privacidad.
2. Adictiva.
3. Estafas.

k) Enumera 10 caracteristicas que debe de reunir una persona para brindar soporte tecnico a distancia:

1. Escuchar a los usuarios.
2. Actuar como mediador.
3. Debe ser hacerle las preguntas al usuario.
4. Debe percibir el conocimiento del usuario.
5. Tener dominio del tema 
6. Debe ser metodico
7. Debe ser analitico
8. Hacer diagnosticos.
9. Tener un buen trato al cliente.
10. Saber manejar las distinos medios de comunicacion  con los que se comunicara con el cliente